Locadora cobra R$ 1.500 por recarga de carro elétrico

Cliente da Hertz se surpreende com cobrança inesperada

Ao devolver o Tesla Model 3 alugado na locadora Hertz, o cliente se deparou com uma cobrança extra de quase 300 dólares, referente a uma taxa de reabastecimento do veículo elétrico. A surpresa foi ainda maior considerando que o carro não necessita de combustível tradicional, já que é movido a energia elétrica.

Explicação da cobrança

Segundo a Hertz, a taxa de reabastecimento foi aplicada devido ao fato do cliente devolver o carro com a bateria parcialmente descarregada, o que demandou um tempo extra para recarregá-la antes que o veículo pudesse ser alugado novamente. A locadora justificou que o tempo de inatividade do veículo enquanto aguardava a recarga resultou na cobrança da taxa adicional.

Reação do cliente e repercussão nas redes sociais

O cliente, ao tomar conhecimento da cobrança inesperada, expressou sua indignação nas redes sociais, compartilhando uma foto do recibo e questionando a validade da taxa de reabastecimento em um carro elétrico. O caso logo se tornou viral, gerando debates sobre a transparência e práticas das locadoras de veículos em relação aos carros elétricos.

Posicionamento da Hertz e resolução do problema

Diante da repercussão negativa, a Hertz emitiu um comunicado explicando a política de reabastecimento de carros elétricos e se comprometeu a rever a cobrança, oferecendo um reembolso ao cliente. A locadora ressaltou que irá reavaliar suas práticas relacionadas aos veículos elétricos a fim de evitar situações semelhantes no futuro.

Lessons learned

O episódio envolvendo a cobrança inusitada na locadora Hertz serve como um lembrete da importância da transparência e comunicação eficaz entre empresas e clientes, especialmente no que diz respeito a novas tecnologias como os carros elétricos. A experiência do cliente deve ser prioridade, e práticas inadequadas podem resultar em danos à reputação e confiança da marca.

Em resumo, a situação vivenciada pelo cliente da Hertz reforça a necessidade de uma abordagem ética e responsável por parte das empresas, principalmente quando lidam com inovações que ainda não são amplamente compreendidas pelo público em geral. A transição para veículos elétricos representa um desafio, mas também uma oportunidade de repensar e aprimorar os serviços prestados, visando sempre a satisfação e fidelização dos clientes.